荆州联通众措并举 宽带服务与速度双提升
“昨天家里联通宽带出现故障，报修后的当天下午，荆州联通工作人员就顶着大太阳上门帮我处理了，效率提高了不少啊!”“现在荆州联通还推出了安装、维护进度电话回访，平时上班，不可能实时跟进处理情况，这项服务真是想我所想，让我少操了不少的心!”这是一位家住沙市园林路的荆州联通的宽带用户刘女士的真实经历和感受。
今年，为了深化广大宽带客户对荆州联通宽带品牌的感知度，进一步提升宽带服务质量，近期，荆州联通以客户为中心，在宽带整体服务效率方面下足了功夫，并锁定三项重点工作，进一步加大宽带服务能力提升力度。
一、方便用户，贴近服务。以县分、网格为单位，开展贴近客户的系列服务。利用电话、短信点对点进行宽带用户到期提醒服务，并适时推荐高带宽产品，对近期的促销活动及优惠政策进行电话告知，讲解。聚焦投诉，开展渠道代理商意见征询活动，及时了解渠道服务中反馈的用户意见，客户感知和满意度不断提升。
二、宽带领先，网络先行。荆州联通深刻认识到网络质量是用户满意的基础。近期通过持续实施光纤改造，加大XDSL用户向FTTH用户的规模迁移，改造区域统一推行"免费更换光纤，免费升速体验"的策略，进一步提升宽带网络质量，增强客户感知。
三、开展宽带网络测速，提升网络质量口碑。在推进服务升级的同时，建立荆州联通网络测试QQ群，每周在全市进行网速测试通报，针对网速较慢的小区联合网建部、运维部召开网络改造协调安排会议，进行改造安排实施，全面提升网络速度，通过网络优化、品牌宣传等方式有效提升用户感知。