西安联通全面开展营业窗口指导帮扶工作

　　为了进一步加强对全市各营业网点服务、业务的规范管理，西安联通全面启动营业窗口帮扶工作。先后制定了《中国联通西安市分公司营业网点服务考核管理办法》、《营业网点服务监督管理指导意见》，建立健全西安联通营业网点服务监督管理体系，实现营业资源的有效利用，从而达到切实提升客户感知及满意度的目的。

　　同时，西安联通针对自有营业厅存在的服务短板进行了认真、细致的分析，提出了具有针对性的整改措施。连续四次组织专人对相关营业厅进行检查、指导，现场解决问题，并组织各经营单元进行服务规范、主动服务能力的集中培训，同时督促营业厅基层管理人员加强现场管理，做好营业人员业务操作知识的传、帮、带，有效确保服务工作有效落实。

　　今后，西安联通将继续加大对营业窗口服务工作的帮扶、指导，以达到规范运营、提升效能、进一步提升客户感知，从而充分展现“新风貌、新形象”，为业务快速发展，提供扎实的营业服务基础。

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