中国联通朔州分公司市区窗口优质服务赢得客户好评
为提升窗口服务形象，进一步促进营业窗口单元的服务积极性，朔州联通城区运营中心于2013年8月起组织开展了“优质服务WO先行”服务周竞赛活动。通过“优质服务WO先行”服务周竞赛活动，提升了客户感知，赢得了客户好评。
本次活动通过填写调查问卷、客户满意度测评、视频监控、暗访检查和服务销售投诉追责等多种手段实施服务窗口“零一二三四五”服务竞赛。由城区运营中心责任人带队组织安排了多次营业厅服务巡检，对发现的服务问题通过现场指导、交流互动等方式协助改善，同时主动搜集营业窗口在客户服务、业务支撑等方面存在的困难和问题，协调各专业线部门进行梳理，并指定责任人后续跟进协调解决。
为了提升客户感知，本次活动还加强了窗口服务“正能量”的宣传：通过服务宣传海报、服务手册、电子海报在实体营业厅及微博、微信等互联网渠道向广大客户进行活动宣传并引导客户对窗口满意度进行评价，引起客户的广泛关注。同时，通过公司简报、电子屏及内部微信等方式多角度的对服务工作动态进行公司内部宣传报道，带动一线基层人员关注客户、关注服务。
通过近两个月的活动，“优质服务WO先行”服务周竞赛活动已深入到各营业厅，评选出多名“服务明星”，窗口人员服务呈现“芝麻开花节节高”的势头，优质服务提升了客户感知，也赢得了客户好评。