重庆綦江联通营业厅责任化管理
营业厅的工作是繁琐的，但繁琐中也有很多精彩，作为服务窗口，如何让用户满意，如何留住用户，一直是营业厅最重要的工作之一。要让整个团队充满正能量，不仅需要营业员们细心、有耐心、充满信心，更需要多一份责任心!
为了加强营业员的责任感，做到服务与销售并重，合川联通采取了对营业员进行月度评选服务明星、维系明星和销售明星。而要获得奖励，营业员必须做到在做好本职工作外，多说一句话、多做一件事、多一份责任心，例如：在为到厅用户受理完业务外，为确保用户后期能正常使用，还要对用户的使用情况进行关注，以便及时纠正业务差错或疏通内部流程。或者在为用户处理投诉时，特别是非常棘手的问题，我们不仅要与用户进行沟通，从沟通中了解用户的需求，处理好投诉；还要在处理后做好备案，以便后期进行跟踪关爱。
小小的责任心不仅会减少很多潜在的投诉，将其投诉抹灭在萌芽状态；更能提升团队的凝聚力，让整个团队充满正能量!(唐嘉苓)