促营业服务、宽带双提升——重庆联通开展系统专项优化
2013年重庆联通为确保前台营销、服务效率稳步提升，从年初起，组织人员成立专家组，定期组织开展“2013年营业厅业务流程体验活动”。发动后台技术部门协同后台支撑人员，深入到营业厅前台体验业务受理过程、收集存在的问题。
每月，专家组定期召开讨论会，根据前期体验收集汇总结果，责同相关单位、人员、技术厂家，就相关问题深入分析讨论、现场对焦点问题进行操作演示、故障问题回放、定位问题关键。并从前台服务流程、业务政策管理、系统支撑等方面提出解决方案及办法。
2013年1-9月，专家组根据调研结果，结合前台反馈的问题、紧跟业务发展趋势、秉承“领先半步”的支撑理念。陆续完成了相关程序优化及新增功能开发工作。分别优化了后台程序、调整软件部署、合理调度日常任务、均衡了大数据查询及信息推送，确保了在系统资源没有增加的情况下，出账期间系统运行速度及稳定性；优化了组合产品整体切换，并新增5项业务功能，支持组合产品到期激活，有效解决前台对组合产品频繁拆分、账务处理、重新组合等“异常”操作步骤，有效提高前台业务受理效率、避免异常操作可能造成用户投诉、提升营业服务质量；优化了系统界面信息录入、继承相关默认信息、解决宽带产品切换月租重算，将用户开户必选信息由22项减少到13项、实现了6项信息的继承、实现了信息录入及时纠错，从而使操作更加人性化、快速、高效，有利于提升前台服务质量。
重庆联通从2012年推出“重庆联通融合业务优化”三个阶段到今年的“2013营业服务质量提升”，力争为业务前台提供更稳定、更高效、更人性化的业务支撑系统，以期更进一步提高营业前台业务受理效率、促进营业服务质量提升、提升用户感知及服务满意度。