大同联通“微服务”引领服务新时尚

　　从传统营业厅到客服热线，从网上营业厅到在线客服，大同联通的客户服务方式随着时代的进步和客户需求的变化不断创新。今年以来，面对微博、微信的兴起，大同联通积极探索开展“微服务”，将服务触角进一步延伸至网络，探索服务新途径，引领服务新时尚。

　　首先，分公司成立了微客服运营中心，建立了“3×8”微客服运营体系，动态关注来自微博的联通客户咨询、投诉、意见和建议，分门别类进行梳理登记，并由客服、市场、运维、建设等八大专业共同响应、合力解决，及时给予响应和回复。至8月底，微客服运营中心已受理并解决了54起客户咨询、投诉，客户满意率达100%。同时，分公司实时关注本地贴吧、论坛中的联通讯息，及时跟进、解决广大网友反映的问题，及时消除信息不对称等原因带来的误解，架起了企业和客户沟通的桥梁。

　　大同联通还建立了公司官方微博，通过微博发布企业经营政策，优惠措施，以及各类智能终端的操作方法和实用软件的操作指南，进行应用辅导。通过微服务的方式进一步拉近了公司与客户的距离，客户足不出户便可轻松享受实时在线的通信服务，赢得了广大客户的一致好评。

　　联系邮箱：chuanbeiol@163.com 川北在线主页：http://www.guangyuanol.cn

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