上海联通深入开展微服务，塑造良好企业形象
强调用户体验与互动，打造以用户为核心的分享、传播、互动平台以及快速响应中心，充分利用微窗口为用户提供“大服务”，是上海联通在客户服务上的最新创举。通过深入开展微服务工作，上海联通在客户服务方面已取得了一系列可喜的成果：
积极推广微博、微信服务深获用户好评
截至6月15日，上海联通通过微博平台主动检测各类微博舆情29万余条，获得733位博主的微博表扬，其中491位万粉博主发布博文对微博服务进行表扬;上海联通并积极推广微信客服，目前微信订阅用户维持在28.8万左右，日均服务量2万余次，及时响应率95%以上。
3×8微客服体系推动服务痛点的解决
上海联通借助微客服日报、周报的形式，在有效解决单个用户投诉问题的同时，推动了同一类问题的改善，截至5月底共推动公司5项业务政策和流程优化。
积极探索互联网口碑营销
上海联通通过开展网络舆论正面引导，将流量计费类争议从年初的17%下降至5月的9%;并塑造微博客服个性形象和积极的线上线下互动活动，以微博的交互内容展现为手段，塑造微博客服的公正、公开、敢于承担的个性形象，有助于投诉问题的最终解决，塑造企业良好的正面形象。