上海联通微信客服：移动互联网时代的服务创新

　　刚到月中，用户王先生套餐内流量就快用完了，但没想到他很快就收到了微信公众账号“中国联通”发送过来的流量叠加包的推荐。王先生这才想起曾无意中在上海联通客服人员推荐下，通过扫一扫添加了这个公众账号。抱着试一试的态度，就回了个“我可以叠加吗”?接着就顺利地在微信渠道上办好了30元500M的流量包，立即生效，立刻就能用起来啦!王先生表示非常惊喜。

　　在王先生惊喜的背后，其实是上海联通客服有针对性的主动服务，查询到可能有需求的用户，再推送用户可能需要的服务。用户通过微信可以轻松享受移动互联时代无缝服务体验，随时随地与联通客服人员取得联系。无论是用户习惯打字还是语音，都可以通过微信查询话费、咨询业务、办理套餐。联通微信客服也将信息以图文并茂、语音视频等多种方式发送给用户。上海联通客服通过微信渠道在移动互联网时代创新了全新的服务方式，让沟通迈向无“间”，让服务真正贴心!

　　随着移动互联网时代的到来，人们对多元化、智能化、便捷化的服务需求日渐提升。一直以来，上海联通积极探索新媒体服务渠道，将客户触点不断向互联网、手机平台上延伸，而通过“中国联通”微信公众账号进一步服务用户就是上海联通的最新尝试。

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