“客户满意”我们永恒不变的追求
在竞争日益激烈的今天，“客户满意”是我们永恒不变的追求。只有客户满意了企业才能与其建立长久的、良好的、互动的和谐关系。联通公司作为三大运营商之一，想要在通信竞争中取胜除了业务好、网络好以外，服务好更是根本。
营业厅作为接触客户的主要窗口，到厅客户满意度很大程度上直接体现了分公司的服务水平。重庆联通大渡口分公司从2012年开始立足改善客户感知，提升到厅客户满意度。从业务流程、业务受理标准、服务规范标准等基础方面着手，以管理手段为保障进行满意度提升，增加客户粘性，提升企业整体生产效益。根据客户接受服务的渠道我司将到厅满意度细化为了三个方面：自有营业厅满意度、合作营业厅满意度、分公司后台满意度。
从狠抓影响满意的原因着手，梳理业务办理的流程，强化员工技能培训，每月开展服务劳动竞赛、评选服务明星和日常监督，通过以上工作的持续开展，使得大渡口分公司到厅满意度得到有效提升及持续保持。
从开始实施满意度提升计划开始，重庆联通大渡口分公司到厅满意度从78.53提升至82.3，上升3.77分。且从2012年至2013年8月持续近2年满意度均在80分以上，排名靠前。自有营业厅满意度从81.5分提升至84.2分，上升2.7分，同时通过服务竞赛的促进，我司自有厅整体满意度一直保持在二类前三。