武汉联通开展投诉处理技能大赛 提升人员能力增强用
武汉联通“武汉联通客服第二届投诉处理技能大赛”圆满落下帷幕，为用户感知提升人员综合投诉处理能力，快速提高投诉解决率，同时提升用户投诉处理满意度。
随着公司业务的不断更新，进一步提升员工处理技巧，武汉联通客服部从7月起开始练兵，每周三根据各专业的不同，对全员组织开展全方位业务知识的学习与体验。从今年6月以来，武汉联通客服为备战本次大赛做了精心准备，从赛前大练兵，到实战演练，再到决赛比拼，一线客服人员积极参与，为规范一线服务人员的业务知识，增强其操作技能、服务礼仪、服务意识，从而进一步提升武汉联通整体服务水平做出了努力。
经过6-7月份如火如荼的培训、考核、检查和测评，有15名一线服务人员从中脱颖而出，在本次服务技能大赛中大放异彩，并获得了精诚协作、最具风采、机智成熟、进步新人等各项大奖。
为了响应省分公司“服务年”的战略目标，武汉联通在省分公司服务蓝图的整体规划和指导下，全面实施战略转型、提升服务质量，本次服务技能大赛在这个背景下更显其重要意义，为给广大客户提供更优质、更便捷、更全面的通信信息服务，武汉联通将不遗余力。