武汉联通绘服务蓝图 创品牌服务
随着移动互联网快速发展及智能终端迅速普及，通信运营商正在从传统语音经营时代向数据、流量经营时代加速转变。2013年，为适应客户消费行为和需求的新变化，武汉联通以“客户服务年”的企业战略及电信行业纠风实施方案的工作要求为指导，在夯实基础的同时，探索适应新型服务经济的客户感知提升之路，描绘出了新的服务蓝图。
2011年初成立的武汉联通客户服务管理委员，在公司一把手的指导与关注下，坚持以客户感知为风向标，致力于售前、售中、售后全过程的服务质量管控与服务水平提升，不断满足客户日益提高的服务需求。2013年，客户服务管理委员会启动“服务提升行动计划”，并组织“渠道服务质量专项整治行动”、“阳光服务专项行动”等系列专项工作，重点从服务的本质、客户的需求、企业的责任等方面全员践行“致诚至臻”的服务文化。同时，以内部承诺为推手，围绕约束目标分解动作，加快推进服务协同，努力实现基础性服务问题溯源根治，实现客户满意度提升，客户价值提升，品牌美誉度提升!