潜江联通开展“微笑明星”评选活动
近日，由潜江联通公司举办的 “微笑明星”评选活动在广华手机大世界如期举行。据联通公司负责人介绍，此次活动旨在进一步增强营业人员的服务意识，展示前台人员风采，提高营业厅的整体服务水平。
据了解，自活动开展以来，营业厅每天在晨会进行微笑培训，组织“微笑服务”相关培训，并对昨天的服务情况、营销发展进行自我总结和评价，每月分别从员工们日常的服务规范、客户评价、销售发展等三方面各评出几名优秀员工进行公示，并在月度考核中给予奖励，以鼓舞员工们的工作热情，营造营业厅人员比、赶、超的服务氛围。
记者在广华手机大世界看到，大厅内宣传栏中开辟了 “服务自我评比”、“微笑明星”活动宣传栏及投票箱，同时，通过印制关于“微笑”内容的名人名言宣传品及桌牌、宣传画，张贴、悬挂于营业厅内，桌牌摆放于营业台席醒目位置。每位营业人员佩戴笑脸牌，时刻提醒营业员微笑服务对待每一位客户，由此在工作中慢慢适应微笑服务进而转变为主动并习惯微笑服务。为扩大在用户中的影响力，广华手机大世界发放宣传单、厅外粘贴海报号召用户参与投票。
很多来营业厅办理业务的客户反映，近段时间营业厅服务水平有了明显提升，工作人员焕然一新的精神面貌、贴心的服务以及甜美的微笑让广大客户倍感亲切，大大提升了客户满意度，希望广华手机大世界的服务能越来越好。