襄阳联通“心”服务得到用户一致的赞扬
襄阳联通通过定期组织窗口人员业务素质、服务技能培训和经验交流，提高窗口人员服务能力；增强营业人员服务意识，让用户感受心的服务。客服负责反馈信息了解“客户心声” 查找支撑、技术及业务漏洞。本着“满意百分百”的服务理念，让最贴近客户、最能把握市场脉搏的客服向后台传递，协同解决服务问题。
在襄阳联通内部实行责任追究制，以完善服务质量监督体系。这样一来，健全的服务质量检查、分析、通报、督办、考核制度，可以对重大服务质量问题实行报告制和责任追究制，从而最有效、最着力的制度解决客户问题。通过服务考评机制来针对客户的满意度进行提升。在对于业务人员的考评上能够做到更加的公开、公正。而对于前台投诉处理的时效性进行服务指标的量化考核。尤其是针对窗口服务进行微笑监督，随时邀请顾客进行查访，并将考核结果进行全省通报。而这一措施明显让服务质量状况有了更为直观的展现，对于收集用户的服务建议有着更加及时的效率。
襄阳联通面向全社会用户开展透明消费的服务承诺，力求让用户能够感受到一个更加贴心、放心、省心的消费环境。针对自助话费查询、自助缴费服务设施等进行进一步的升级，让消费者在生活中感受真正符合3G效率的快捷使用感受。另外针对用户的话费疑问打通专项服务渠道，限时解决用户疑问，保证做到对于用户的承诺。将用户的投诉率和业务人员的KPI绩效考核紧密结合，让每一个员工都能够从用户的感知进行贴心服务。而这一系列措施也让襄阳联通的用户投诉率下降了将近一半，其效果还是显而易见的。
为了进一步将贴心服务效果最大化。通过对于业务的规范管理进行专项升级，其中包括入网服务协议、协议中重点内容的提醒、用户资费政策的保障、用户对于服务内容的了解等。另外针对用户的交费账单查询、套餐变更、余额查询进行更加条理。清晰的服务，进一步针对垃圾短信进行整治，而通过这方面的一些有效措施，襄阳联通真正达打造出一流的服务体系。
襄阳联通一系列的贴心服务受到用户的一致赞扬，为企业的口碑及形象做出了较大贡献。而与此同时，公司各项服务指标也得到了大幅度提高，襄阳联通也真正打造出客户全程贴心服务体系。