襄阳联通提升服务贴近用户

　　提高客户满意度是各运营商竞争致胜的关键因素。为进一步做好用户服务工作，提高用户满意度，襄阳联通将客户服务工作“精耕细作”，针对不同客户群，制定了不同的维系措施，开展持续性的维系活动。

　　在客户服务过程中，实现了服务工作的个性化，通过电话、短信发送联系方式与客户建立联系，开展了一系列的“心连心”客户联谊活动，并通过对用户进行业务提醒、节日祝福等亲情化维系工作内容，使用户对服务产生感性认识。

　　在客户服务工作中，还突出服务工作的预警化。客户经理根据客户的消费习惯，突出“勤、快、帮、比”客户服务指导方针：“勤”，与客户联系人勤沟通、勤交流，建立畅通、稳定、和谐的关系；“快”，对客户反映的问题、咨询做到快速上门、快速解决；“帮”，对客户提出的通信外的服务需求，客户经理积极帮助协调解决；“比”，每月及时提供话费明细，让客户切实感受到透明、优惠、便捷。通过对服务的“精耕细作”，促进了客户满意度的提升。

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