襄阳联通营造透明消费机制赢得客户好评

　　优质的服务是一个企业可持续发展的动力，襄阳联通今年在内部开展了规范服务、放心消费的活动，联通每一位工作人员以身作则。细节决定成败，襄阳联通从客户的通信消费全过程出发，细化关键环节，丰富管控手段，切实保障各项服务规范落到细处，落到实处，坚持以客户需求为中心，坚持规范服务诚实信用的商业道德，向消费者披露真实的产品和服务信息，不搞虚假宣传误导消费者，并向消费者提供热情、可靠的咨询和信息服务，坚持以质取胜，维护产品质量安全，提升服务质量水平，营造全社会质量诚信的良好氛围，切实维护消费者合法权益，以实际行动赢得消费者的尊重和青睐。

　　同时襄阳联通领导也以客户身份，下基层开展业务体验活动，深入了解和剖析客户述求点和服务中存在的不足。扮演客户的角色，从客户的角度出发看问题，把脉分析客户心声。体验组走访了十多个县区分公司和多家合作营业厅，帮扶团队树信心，分类整理出服务过程中的突出问题，并对影响客户感知的问题，一一从流程、规则方面快速优化解决，通过培训提升服务人员窗口服务、投诉处理、系统操作等能力，为客户提供优质服务。体验组以定期例会、月度通报等形式，全程跟踪和监督责任部门对每一项问题的整改落实情况，持续跟踪执行成效。

　　通过 “规范服务、放心消费”服务体系的开展，襄阳联通投诉问题得到有效控制、投诉处理时效和质量明显提升，客户感知持续改善，获得襄阳市政府领导及广大市的认可，全面提升客户服务感知和企业社会形象，大大提升用户的满意指数。

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