上海联通把握客户需求，打造客户至上的服务理念

　　今年以来，上海联通以打造客户至上的全员服务理念为工作核心，全方位提高客户感知，用服务提升市场竞争力，受到了广大用户的称赞。为切实提高整体服务水平，使各项制度真正落到实处，上海联通持续开展多项客户感知测评工作，通过定期和不定期检查相结合，通过客户访谈和流程穿越相结合，通过全员一线体验和窗口专题调研相结合，不断提高服务水平，践行服务承诺。同时，通过召开用户座谈会、组织客户深度访谈、开展多维度电话回访等方式，虚心听取广大用户的意见和建议，切实解决热点、难点问题，并及时整改存在的问题，促进了服务质量的进一步提高。上海联通还成立了专项小组，开展专题调研，通过全员测网、客户调查、深度访谈等方式，寻找用户感知敏锐点，不断提高服务质量，真正满足客户需求。

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