以客户投诉为风向标 着力提升客户服务感知
安康联通2013年以“电信行业专业纠风工作”为契机，综合治理群众反映较为集中的服务营销、资费收费、网络质量和垃圾短信等四方面问题。
严格规范销售行为，来提高用户满意度。全面遵守用户协议内容，明确各渠道服务销售规范标准、销售标准动作、杜绝虚假宣传等行为的发生，不断完善代理渠道的管理规范及考核措施。加强扣费管理，杜绝增值业务违规定制。
持续加强移动网络建设和优化。重点针对交通主干道、大型小区、校园、旅游景点等各类人员密集区和投诉焦点区域，合理科学的规划，提升网络覆盖率。
同时充分利用客户服务部官博和客户俱乐部官博加强对服务舆情监控和服务口碑宣传，通过建立快速响应、及时处理微博投诉体系，提高各类投诉的反应时限，不断的提升客户满意度。