西安联通临潼营业厅快乐服务 提升意识
为提升营业厅服务水平，近日，西安联通临潼营业厅针对营业人员年轻有朝气的特点，提出了“WO服务，我快乐”的服务理念，积极营造积极向上的工作环境，促进营业人员主动服务意识。
临潼营业厅在营业人员星级评定的基础上，转变培训模式，针对公司不断推出的新业务、新资费，采取轮流提问的学习方式，由全体营业人员就同一业务问题用日常通俗语言每人作答，整理出最准确、恰当、易懂的解释方式，然后制作服务对话脚本，运用至日常工作中向客户做出详细、清晰的业务介绍。营业厅每周的业务考试也由笔试改为互动式问答形式，训练营业人员的表达能力和帮客户解决问题的能力。
同时，营业厅开展了以贴心服务为主题的营业厅团队及个人PK赛，分为“争先组”和“腾飞组”两个小组进行PK，个人PK赛由上月PK失败的选手挑选另一组的选手进行PK，对服务好、业务办理迅速准确的员工给予一定的奖励。
上述举措，有效促进了营业厅的服务水平和业绩的提升， 8月临潼营业厅人流量增大了9.5%，且获得了客户表扬6件。