3G时代的沟通方式与众不同 上海联通创新客户沟通方式

　　3G时代，生活有所不同，工作方式也紧跟时代潮流。上海联通浦东新区分公司在3G时代的大环境下，积极探索新型的客户沟通方式，为客户提供贴心、便捷的服务方式，帮助客户有效解决各种问题，得到客户的好评。

　　打造微信服务，提升用户体验

　　“上海沃派俱乐部——沃百川派别，归海而归”，这是上海联通浦东新区分公司的公共微信账号。在这个微信平台里，内容精彩丰富而又实用，且实时更新。“实名登记，从我做起，从9月1日开始”、“中国联通微信营业厅升级啦!”、“2013联通秋季校园行——精彩瞬间”等等精彩不断的信息在朋友圈里发布，“小伙伴们”都惊呆了。同时，上海联通浦东新区分公司在校园营销活动中，也积极推广，邀请同学关注该微信号并进行互动，以便了解联通最新的优惠活动等信息。

　　建立起 3G 沟通方式，推进体验式营销

　　除了该公众微信的服务，上海联通浦东新区分公司也积极创新新的服务方式，集团中小企业部门客户经理们也都通过自己的微信账号、微博、QQ建立起与集团客户的联系，第一时间为客户提供方便快捷的服务。客户如有任何问题，或者想了解联通优惠活动政策等信息，也突破了原有的电话、短信、邮件等方式，开始积极通过这些新型的方式进行有效沟通，同时也体验了3G的便捷。

　　考虑到很多客户咨询手机套餐、查询信息、办理变更等业务，为方便用户更快的办理这些业务，上海联通浦东新区分公司的客户经理们根据该情况积极向客户推荐联通手机营业厅应用软件，方便、快捷为用户提供服务，用户体验了之后，称真心方便实用。

　　通过创新型的沟通方式，上海联通浦东新区分公司不仅大大提升了客户服务水平，同时也提升了客户对联通的良好感知度和品牌忠诚度。

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