南平联通加强宽带新装退单管理 服务获肯定
“申请了联通宽带!昨天才办理的申请，今天一早就安装好了，效率真快!一直以为网速会不给力，测速了下载速度还是挺快的!并且南平联通上门装机人员态度也相当好!”说到为何选择联通宽带，南平延平区的吴先生说，“其实原本我家的宽带就是联通的，2M带宽，到期了我就直接取消了，最近南平联通客服给我打电话告诉我说光纤网络进了我小区，我又选择了它。”
据统计，宽带退单主要有三方面原因，即营业错误、资源不足及用户原因退单，为此，南平联通规范了固网业务退单管理办法，从以上三方面为突破口，针对性的制定整改措施，有效的降低了固网新装业务工单退单率,为加强宽带创优服务工作，提升用户满意度奠定了基础。
营业错误方面，扩大固网开户单稽核范围，所有的固网新装或移机都要稽核用户资料的准确性，做到“日核日清，100%稽核”。同时将营业员标准地址录错、终端类型录错及用户资料录错等内容列入营业差错重点考核。
资源不足方面，需区别是属于设备端口满、号盒满，还是无资源覆盖的情况分别进行处理。对于设备端口满、号盒满的，需上报扩容需求，并在二日内答复用户，用户同意延后装机的，则在三天内完成扩容需求。对于无资源覆盖的，经确认在三个月内可开通的区域，则以无线网卡进行短期替代。
用户原因要求撤单的，将对用户进行回访，了解具体原因，如果是用户出差、外出等要求缓装的，在确认好装机时间后，做激活处理。
经过近三个月时间的整改，南平联通新装宽带退单量由20%，降至12%。此次整改，南平联通急用户之所急，想用户之所想，换位思考，全力以赴，以优质的服务再次赢得了用户的赞誉。