五年铸剑 福建联通宽带服务搏得客户好评
“前几天台风，宽带上不了网，我于是拨打客服热线，没想到不到一小时就有个被雨淋湿了的小伙子来帮我查问题，想想真是不好意思，那么大雨天让人家出门处理。”福建漳州联通客户林先生说，“后来一查发现是我家路由器电源问题，那小伙子也不生气，还说以后有问题可以随时跟他联系。漳州联通的员工真是不错!”林先生说完直竖大拇指称赞道。
林先生的称赞是福建联通多年努力的成果。据了解，福建联通宽带网络经过数十年的不断发展和完善，目前在网用户数已超百万，而且月净增量不断攀升。在取得数量级增长同时，福建联通不断加大人力、财力投入，建立更大完善的宽带服务体系，服务质量不断得到提升。
据介绍，从2009年起福建联通成立了以公司分管领导为组长的宽带服务专项提升领导小组，由客服部牵头组织考核，运维部负责落实和实施，销售部配合监督，省市一体上下联动。建立起一套行之有效、科学合理的考核制度。通过平台支撑建设，各项服务指标数据全透明监控，全省大力开展了宽带服务质量提升专项活动，并落实宽带服务限时承诺工作，不断创新服务水平，推行“三到位五个一”装维服务规范，定期组织装维人员培训，培养一支技术水平过硬、服务意识高的装维队伍。客服部门及时跟进电话回访，宽带装维服务形成全过程监控环闭管理。
经过多年细心耕耘和努力，福建联通宽带服务得到广大用户认可，每月装维服务满意率均达到95%以上，客户纷纷通过微博等媒介给予表扬。