上海联通将客户补打已付账单服务扩大至全市营业厅
上海联通在3G发展道路上的优势已非常明显，但若要让手机用户真正认可，除了做好网络建设、3G应用创新、终端开发等工作外，客户服务也是重中之重。上海联通3G用户激增，除了与其成熟的WCDMA网络、精彩纷呈的3G应用、多样化的终端密不可分之外，更得益于精益求精不断追求完美的服务品质。2013年在开展推动解决影响客户感知的管理问题即啄木鸟行动中发现，越来越多的客户，尤其是高端用户至指定营业厅打印报销账单的需求量持续上升。为改善用户体验，将“沃”品牌活力、进取、开放、时尚的内涵渗入到日常服务过程中，于是立即推动业务部门于2013年4月起优化补打客户已付账单流程，拓宽服务范围，目前用户已能够在全市联通营业厅补打已付账单。