上海联通开展用户离网动因调研，助力公司有效发展
为推动公司有效发展，切实掌握用户离网的深层次原因，上海联通运营品质与服务监管部部成立了“用户离网动因”调研工作组，7月实地走访全市营业厅，现场与用户一对一开展访谈，成功完成322个访谈样本和371个电话访问样本。
经统计用户离网的原因和去向，分析了联通原因、竞争因素和客户原因，网络、业务、服务等自身原因占56.5%，同行的竞争原因占24.7%，离开本地等客户原因占18.8%，同时对用户典型个案进行了跟踪分析，提出了强化3G网络优势、开展业务和服务对标、完善客户流失系统性管理等多项建议。
通过调研，突破了电话访问和投诉分析的局限性，挖掘了相当多导致用户流失的管理细节问题，对市场竞争形势有了更真实的感受，对内部运营问题有了更客观的认识，开拓了发现、分析、解决问题的视角，从实践中发现问题，到实践中解决问题。