西安联通举办EAP讲座 提升服务正能量

　　为全面落实西安联通服务关爱工程，缓解一线人员服务压力，近日，西安联通组织开展了员工服务帮助计划(EAP)专题讲座。来自香港的资深培训讲师应邀为西安联通近300名一线员工作了题为《日常服务工作压力自助管理课程》、《危机管理培训课程》的心理辅导。

　　“大家站立起来，向左转，双手放在同伴的肩上拍打-----然后转过来，进行同样的动作-----”，在场的学员们跟随讲师的指示，做放松练习。老师用轻松诙谐的语言，生动鲜活的实例对日常服务工作和生活实际中常见的心理问题进行了剖析，理论联系实际引导员工智慧地处好服务工作中的各种关系。培训老师运用心理学的专业知识进行分析，指导大家在日常生活和服务工作中，能够艺术地做好与客户、领导、同事、家人的纵、横向沟通，并引用经典案例，详细讲解了当发生危机事件后，如何冷静面对，将危机事件妥善处理，在最短的时间内恢复良好的情绪并带领员工平稳度过危机、尽早投入正常工作状态的方法。

　　通过本次讲座，使员工们在轻松活跃的氛围中掌握了服务工作和日常生活中的心理学知识，学会正视心理压力，及时舒缓情绪，以健康的心理面对今后的服务工作和生活。

　　下阶段，西安联通还将继续关注、关心和关爱一线服务人员的身心健康，进一步丰富员工帮助的形式和内容，帮助员工提升并累积心理资本，进而提升一线员工的服务能力和技能。

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