右玉联通三举措提升通信服务质量

　　今年以来，右玉联通分公司结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，推出了三项为民服务新举措，力促服务质量再上新水平。

　　一是宽带服务“三限时”。

　　即：全县实行宽带装移机“无条件受理”以及“限时装机、限时移机、限时修障”公开服务承诺；对具备资源的，最短4小时以内、最长8小时以内限时装机，城镇2小时、乡村4小时修障；宽带服务承诺达标率达到95%以上。

　　二是移动服务“三改善”。

　　即：通过不断加快基站建设、优化网络结构、理顺投诉处理流程、加强基站断站整治等措施，实现移动网络覆盖、移动网络质量、移动网络质量投诉服务三项指标均有明显改善，进一步提高客户的感知度、认可度、满意度。

　　三是窗口服务“三提升”。

　　即：通过采取加快企业转型、加强员工的职业道德教育和技术业务培训、强化系统支撑、规范业务流程、优化录入操作、加大监督检查力度等措施，提升客户咨询服务水平，提升客户经理(含公众网格经理)服务水平，提升营业厅服务水平。使客户咨询服务做到“接得通、说得清、办得好”，将最复杂业务单笔处理时长控制在4分钟以内，缩短客户办理业务的等候时间，精心打造一流的文明窗口服务示范单位。

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