荆州联通存量用户经营工作有效持续推进
维系一名老用户的成本远远低于发展一名新用户——如今，越来越多的企业认识到这个规律，不再盲目、粗放地去开拓新市场，而是开始重视对老用户的维系和价值的提升。2013年，国内三大运营商均提出加强用户质量管控、存量经营的要求，基于用户全生命周期的价值体系开展存量用户的精确化营销和服务。在这一理念的驱动下，通信企业需要调动各个渠道环节，参与整个业务发展和存量用户的保有维系，需要采取一系列的具体措施加大对存量用户的维系力度并挖掘他们的价值。
荆州联通在全省服务工作统筹安排下，从2013年年头开始推进存量用户经营工作，对存量用户的价值提升采取了一系列措施，通过2013年上半年各项工作有序的开展，用户经营工作取得了一定成绩，终端迁转一季度达到92.74%，全省排名第四；套餐迁转及流量经营达到101.89%，全省排名第五；截止二季度末，荆州联通用户经营工作连续二个季度稳步保持在全省第六，整体水平超过全省平均值。
一、成立用户经营专班，明确职责分工，保障用户经营工作落地执行
荆州联通成立了用户经营专班，客服部主要负责全市用户经营目标、思路、措施、方案的拟定；用户经营目标的分解和考核激励的实施以及用户经营工作的监督检查。各经营单位设有用户经营专岗人员，专职确保县分用户经营工作落地执行。
二、加强卖场宣传营造用户经营良好氛围
加大存量经营工作的宣传，按照省分指导意见，做好线上以及线下的宣传，坚持每月2次的短信群发和广播电台的宣传，动员整个渠道，海报、电脑背板、折页等按规范宣布置到每个营业网点，同时在全市78家名单制渠道设置老用户专柜，做到重点突出，营造好的氛围，凸显老用户的价值。
三、合理制定佣金政策，及时宣贯到位，促进用户经营工作良性推进
拟定并下发了存量用户经营的佣金标准，原则以充分调动各渠道参与用户经营的积极性为主，确保存量合约计划佣金与新增市场保持一致。同时将相关文件精神迅速传达至各片区经理、自有营业厅、集团客户经理，由片区经理对各渠道进行佣金宣贯、培训，引导、激励各渠道经理去关注存量用户经营，逐步提高渠道的积极性。
四、组织用户经营活动竞赛，充分调动各渠道工作积极性
将存量经营工作纳入分公司季度PK赛，并陆续开展2GVIP迁转3G、存量用户办理终端合约等各项劳动竞赛活动，组织经营单位、网格、维系经理PK，提升员工对活动的认识和参与积极性，充分调动经营单位的发展激情。
五、做好存量经营督办考核工作，确保营销方案的执行效果
做好存量经营的督办，季度PK赛方案出台后，强悍执行48小时落实文化，要求各项指标分解到经营单位、渠道、网格、客户经理，客服部通过(日、周、月报形式)对各经营单位存量营销活动落地执行情况进行专项评价通报，督促各单位完成各项存量经营指标。同时加大考核力度，对各经营单位第一责任人以及分管存量经营的副总以及客服主管和用户经营岗KPI予以考核，迫使经营单位高度重视该项工作。
六、建立培训交流机制，进一步强化用户经营的落地
加强与经营单位的沟通、检查、帮扶，不定期下县市下渠道与用户经营岗、片区经理、代理商进行交流、培训，将用户经营相关政策及奖励政策一一讲透，持续推进并强化用户经营工作的落实。
后期，荆州联通客服将总结经验，做好推广；找准客户，精准营销；树立标杆，做好渠道引导和协同；加强过程管控，做到奖优罚劣。力争在三季度用户经营工作中有所突破，稳步提升。