上海联通电子渠道让服务更便捷

　　新世纪，快节奏已成为21世纪的生活主题，方便、快捷、迅速、高效已成为当今通信行业的首要标准，同时，也催生了各种不同的自助方式。上海联通立足服务通道多样化，深化便民服务，结合用户消费习惯、生活方式，城市环境等特点，有重点、有选择地开展电子服务渠道的推广，通过一年来的实行，营业自助服务，手机营业厅，网上营业厅，短信营业厅等使用率明显提升。

　　上海联通以优先发展网厅、重点突破普及发展手机营业厅为主，配以差异化发展自助终端，通过“多点”联动开展自助服务推广工作。一是通过分析细化客户群消费使用习惯，分析出客户常用的电子使用渠道，分类别推送不同的便捷式服务通道；二是抓住与客户接触点，只要有和客户接触的机会，就主动提及上海联通的电子服务渠道，提升客户的知晓率，演示操作给用户看，通过体验服务的方式，使客户直观的感受电子服务所带来的便利性；三是营业厅忙时，分流客户办理需求，让服务等待时间缩短，高效的使用电子服务渠道设备，有效引导客户使用，培养客户习惯，并手把手教会客户使用。

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