南平联通VIP客服专线打造个性服务

　　“今天办公室突然收到一束玫瑰花说是送我的，我又惊又喜，会是谁送的呢?打开一看，原来是南平联通送来的生日礼物，实在太感动了。我工作忙，自己的生日都给忘记了，亏联通还记得。”南平联通VIP客户赖小姐是公司的业务经理，工作忙碌经常出差在外，她告诉笔者：”联通就像我的朋友一样，记得我的生日，出差在外还会给我发漫游资费提醒，服务很贴心!”

　　据悉，南平联通运用10018VIP客服专线，向客户提供个性化和特色化的服务维系客户，有效拉近了与客户的距离。

　　一是VIP客户通过10018客服专线办理业务时，客户经理通过10018系统为客户发送开通情况的短信，提醒用户诸如漫游地资费、需要注意的事项等等，有效提高了用户对10018服务的感知。

　　二是对VIP客户采取发送生日祝福短信、赠送鲜花或电影票等方式进行生日祝福，为在VIP客户中宣传10018VIP客服专线，在发送的电影票后面印制了相关的VIP客服专线宣传，起到了良好的宣传效果。

　　三是针对VIP用户在手机使用过程中存在的常见问题编发相关的提醒短信，帮助VIP客户解决使用过程中的疑问和常见问题。

　　南平联通通过这些服务细节，让客户感觉到联通公司服务的贴心和真诚，有效提升了客户对10018VIP客服专线的服务感知。

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