重庆联通优化欠费用户信控模式
“以前有时候不注意，手机欠费了都不知道，有时还会因此错过重要电话。现在联通的提醒短信很及时，即使半停机也不会错过打进来的电话了。”用户小王近日对记者表示。
今年以来，重庆联通从改进服务举措、提升运营效益出发，优化了信控模式，形成了“合理触发服务短信、科学分配系统资源、动态调整信控策略”的解决方案，实现了短信发送成功率达到90%以上的提升，降低了欠费风险，增加了经营收入。
信控策略优化解决了全停机状态下语音和短信功能停用时，提醒短信无法到达，客户对自身通信状态改变无法感知的问题。同时，完善短信发送平台功能，实现提醒短信送达结果的反馈。重庆联通通过实施优化后的信控模式，大幅提升了管理效益：增加了半停机环节，用户虽然无法拨打电话但可接听电话，避免了催欠人员无法联系客户而导致客户离网，也给大额欠费用户的催缴提供了时间窗口。大大提升了提醒短信达到率，各类提醒短信发送成功率达到90%以上，还可实现提醒短信送达结果的反馈，基本解决了客户停机收不到短信的问题，客户感知有了明显提升。有效地实现了风险管控，降低欠费风险。调整前，客户停机时短信送达较低，客户无法获知状态变化，欠费后缴费周期普遍超过80小时；调整后，所有移动网客户先半停机并获得短信通知，能够及时获知自身状态变更，缴费周期相应降低到40小时以下。