多维度客户感知测评体系助力上海联通提高服务水平
近年来，上海联通坚持“真诚服务一心为您”的服务理念，把服务质量管理的基础建设工作摆在公司服务战略的重要位置，以行业内先进的顾客满意度管理的理念和方法，识别并寻求服务质量的改进机会。通过不断探索和学习，上海联通建立了以TSCI顾客满意度测评、客户满意率测评、第三方专项测评和行业测评等组成的多维度客户感知测评体系，并将客户满意度测评为依据，不断寻找服务差距、明确服务改进方向，制定服务改进措施，提升服务质量水平，从而实现顾客满意。
在通信服务日益复杂的环境下，多维度的客户感知测评体系已成为企业提高客户满意度的强大助力，通过系统全面的客户感知管理体系，充分利用测评数据，将客户满意度调查的范畴拓展至客户需求的研究领域，指导企业在服务管理的战略层面向着卓越服务不断前行。