上海联通积极落实实名制登记，及时响应客户需求
为贯彻落实《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《电话用户真实身份信息登记规定》，上海联通公司根据上海市通信管理局有关实名登记的工作要求及集团总部要求统一部署，及时制定客户响应预案，更为老用户提供多渠道的信息登记方式，及时、妥善处理用户遇到的难题。
明确了处理原则及办理方式
严格执行人大、工信部、集团公司的政策，新入网用户100%实名制登记。
为老用户提供多渠道的信息登记方式，如联通网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅；或携带有效证件至联通营业厅进行实名制登记。
制定了疑难问题解决口径和重大、突发事件升级流程
成立专项工作组，预先进行场景模拟，及时制定疑难问题解决口径，每天关注用户咨询、问题热点。
如遇重大、突发事件时，各服务渠道根据预案要求，第一时间将用户问题上报专项工作小组，并紧急协调，妥善处理。
建立实名制登记服务讨论组
为便于业务部门与前台部门实时交流、讨论实名制登记相关服务问题，客服部门牵头建立了内部讨论群组(如QQ群、微信群等)，做为信息传递的辅助手段，加快相关信息的内部传递。