福建联通推广服务新武器 “掌上综调”提升装维效率
办理宽带续费的吴女士说：“以前宽带出故障，打电话找人来修，觉得非常麻烦。有了联通的限时服务承诺，有故障，8小时内问题就解决了。现在福建联通服务，让人觉得贴心、放心。如果家里的宽带有什么小问题，打个电话，很快就能解决。”
近年来，随着宽带业务的迅速发展，福建联通全省推广实施宽带“装移修限时服务承诺”，全面推进宽带“创.服务”活动开展了宽带装移24小时、修障8小时服务，装维流程管理进一步规范，CRM、IP综合网管、112故障调度系统等各类IT支撑系统得到广泛应用，在实现管理自动化、规范化的同时，影响装维人员工作效率的问题凸显出来：一是装维人员在外作业时无法进行接收工单、查询信息、竣工处理等操作。二是要通过短信、打电话进行派单延误服务时间。
“可以现场查询派单、流转工单?真是工作神器!它肯定为我的工作节省不少时间，这样一天就可以多处理几个装维工单了。”福建联通一线装维工作人员小林说。
据了解，为全面提升装维现场支撑效率，加大装维管控力度，福建联通公司从今年3月中旬开始进行“客户支撑调度管理系统”的规划与调研，目前正在系统测试、试运行期间的问题收集、系统使用培训，逐步完善终端装维、统计报表、现场维护、支撑应用等功能模块，该系统将于8月底在全省上线正试运行，将成为一线装维人员查询派单、流转工单和提升装维效率的“新武器”，进一步提升福建联通装维效率，也深化了宽带服务创优活动，提高客户服务感知。