上海联通营业厅服务侧记
营业厅是客户接触运营商的主要窗口，工作在一线的员工直接面对客户，服务质量直接影响到客户的感知。为了提供更优的服务，上海联通不仅从服务设施、工作环境等硬件做起，营业员更练好“内功”，努力加强自身修养，树立“客户的事没有小事”的理念，主动从客户的角度出发，干好每一件事，处理好每一个细节，以体贴细致的服务广受好评。
加班加点服务客户
上海联通百米香榭营业厅位于浙江中路百米香榭手机市场，这家营业厅面积虽小，但承担着上海联通全业务受理。
百米营业厅周边的商户比较多，营业厅与周边商户建立起了良好的关系。每月出账后，企业客户缴费和补单的需求量非常大，百米营业厅急客户所急，想客户所想，每月一出完帐，就加班加点为这些客户进行帐单补打，并督促这些客户进行缴费，为避免客户到厅等待时间过长，经常补完账单后为用户上门服务。
百米营业厅的优质服务感动了很多客户，得到了这些客户的高度评价，使这些客户都成了联通的忠实客户。由于优质的服务和良好的口碑，带动了周边的一些商户也成为了联通客户。
炎炎夏日挡不住服务的脚步
8月初的一天，烈日炎炎，在送走了一波客户之后，一阵手机铃声在南汇人民东路营业厅内响起，营业员们都感到很奇怪，这不是营业厅内任何一个人的手机铃声。在找到声源时，营业厅的小倪接听了手机，电话那头的声音显得很焦急，在小倪的耐心询问之下才知道，原来这是南汇区某镇的一位老人的手机。而打电话的是老人的儿子。由于老人的身体不好，儿子又常在外地出差，因此每天老人的儿子都会用手机给老人打电话。恰巧当天老人到营业厅给手机充值，没留心将手机落在了营业厅。
厅长小杨在得知情况后，当即决定给老人送手机。由于老人的儿子很焦急，担心老人出事，而等公车又太浪费时间，厅长便决定骑电动车给老人送手机。时值盛夏，上海市连续数日发布高温预警，但是为了让客户安心，厅长不顾高温骑着车子跑了将近10公里的路将手机送到老人手中。看到因高温而被汗水浸湿了工作衫的厅长，老人感动的直说谢谢。而厅长却说：“没事，你先给你儿子回个电话吧，他很担心您。”