通信

上海联通依托精细化数据，提升用户互联网感知体验

2013-09-05 11:08:29 来源：

　　伴随着3G业务的不断发展，智能终端的日益普及，增值业务的互联网化日趋明显，不同用户群体对增值互联网产品诉求也不尽相同。为主动适应移动互联网和综合信息化发展趋势，上海联通以数据流量和重点产品为抓手，开展跨平台业务的用户行为分析，主动精确向用户推送内容及产品，提升客户互联网感知体验。

　　上海联通通过网络爬虫爬取，已经完成了40多类网站分类及200余款热门app应用识别，实现客户对互联网应用使用习惯的有效抓取及跟踪，分析刻画客户的互联网访问偏好，精准对用户进行有效地内容推送和应用推荐，每周平均推送用户400万余次，互联网增值产品微博曝光周覆盖用户80万人次。

　　同时结合客户的互联网应用使用习惯，深入分析用户的基本账务信息及实时流量及短信包使用行为，通过对用户进行分时、分域、分类、分群四大维度准确画像，建立起流量包、短信包等重点增值业务的产品打分模型，营销成功率平均提升3-5个百分点，投诉率明显下降，用户体验感知良好。