上海联通：发挥渠道优势，提升服务理念

　　2013年，上海联通集团客户部本着“代理商就是我们的大客户”的服务理念，将“服务年”意识贯穿渠道管理过程中，建立集客渠道政策实时发布机制，第一时间将相关部门出台的适用于集客代理商的政策及时传达给各代理商。为了更好地服务代理商，还建立了集客代理商服务邮箱，短信群发平台，而且充分利用目前最流行的通信方式微信群、qq群等及时对渠道答疑解惑，设定专门的渠道服务热线和对口服务经理，服务范围覆盖全上海集团客户渠道。

　　据初步统计，服务热线自开通以来，平均每天为20多家代理商提供咨询服务。鼓励各渠道尽快向客户宣传，要求对用户发放单页、调研问卷、张贴海报，做好客户服务的宣传工作，进一步提升集客渠道产能。

　　在 “营改增”工作的大背景下，各渠道都很重视，与代理商的税收都息息相关。集团客户部及时与公司财务部、市场营销部、信息化事业部进行沟通，第一时间告知代理商申请一般纳税人资质，注意事项等内容，并及时召集了核心代理商的“营改增”沟通会，为代理商搭建与联通公司相关部门面对面沟通的平台，及时排除代理商由于税收问题产生的各种疑虑。

　　用心感知客户声音，是上海联通集团客户部工作一如既往的追求，上海联通集团客户部始终把“用心为客户服务，提升客户感知”融入到日常的工作中去，为提高渠道产能，加强渠道服务尽一份心力。

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