上海联通开通营业厅多语种服务，打造国际化服务窗口
日前，上海联通客户服务热线接到了一位俄国客户的表扬电话，电话中客户对营业厅细致、周到的服务和热线提供的在线翻译服务给予了高度的评价。
客户表示，由于错误操作，客户的SIM卡剪坏了无法正常使用，由于客户是俄国人且不会说英文，担心在营业厅不能顺利的办理业务。当客户怀着忐忑的心情前往营业厅后，不仅没有因为语言不通受到冷落，反而得到了工作人员热情的接待。得知用户不会说中文，工作人员根据业务流程第一时间在线转接至上海对外服务热线的语音翻译专线寻找帮助，请客服代表进行第三方在线翻译，最终，顺利为外国客户完成换卡服务。
随着上海联通业务的高速发展，稳定的WCDMA网络和实惠的国际漫游出行服务吸引了大量的外国客户，异国客户数量持续增加，类似这位俄国客户的服务案例每天都在全市各大营业厅及10010热线发生。
据了解，上海联通自世博会期间与上海对外服务热线携手通过10010热线为客户提供小语种服务后，在2013年1月，双方再次携手推出的一项针对外国客户在实体渠道外语翻译服务。当外国用户在营业厅办理业务时，可以通过营业厅的工作人员，拨打96831获取免费的在线语音翻译服务，此项服务全年无休，服务时间覆盖每日的7:00至22:00，提供包括英语、日语、韩语、法语、西班牙语、俄语、阿拉伯语、德语、马来语等常见小语种在内的10国语言服务，为外国客户快速实现业务咨询和办理提供了服务保障。
长期以来，上海联通始终坚持以客户需求为导向的精细化服务，不断突破和创新服务内容，提升用户体验感知以满足不同类型用户的需求。实践证明，经过多年的管理提升和服务创新工作，客户满意度不断提升，用户满意度调研评分达到了83%。