强化首问负责 提升客户感知

　　为提升客户感知，中国联通西安市分公司采取多项措施加强客户服务管理工作。通过改善服务环境和提高服务技能，加大服务整改力度，有效减少了客户投诉现象。

　　中国联通西安市分公司全面实行客户投诉首问负责制，完善对客户满意度的评价机制、投诉责任追究机制和服务工作考核机制，及时发现问题并督促落实整改。同时加大对服务窗口人员业务知识、技能和服务技巧的培训力度。根据营业厅人员业务素质和岗位要求，开展精细化培训，不断丰富培训的手段和内容。通过上述多种举措，推动服务提升，展现良好的企业形象和服务风貌。

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