宁德联通拓展电子化服务便民新模式

　　7月以来，多轮连续高温天气来袭，各行业营业厅、百货商场成了纳凉地，真正办理业务、购物消费的人大大减少。宁德联通将这一劣势有效转化为优势，面向广大用户，组织了“礼上网来，惊喜一夏”回馈活动，大力推广手机营业厅。接近一个月的推广，宁德使用手机营业厅的人数增长了48%。

　　“快来下载宁德联通手机营业厅啊，下载还送100M流量啊!”手机达人小谢激动地通知好友。他说：“今天看到宁德联通营业厅机台上放着一个宣传小卡片，上面教你怎么使用手机营业厅和网上营业厅，这种便捷服务还真是不错滴!试了一下，真正‘以指代步’哦，通过登陆手机营业厅客户端可查询话费、详单和办理业务了，真是非常的方便快捷!”

　　据了解，宁德联通开展“新手有礼”、“使用有礼”、“业务办理有礼”等三重有礼活动，针对新客户及未使用手机厅的老用户，尤其细分老用户缴费习惯、拨打10010的频次等重点开展短信宣传。首次登陆手机厅即送100M省内流量，吸引新用户登陆；7-9月每月连续使用手机厅的老用户，每月再送30M省内流量，以巩固老用户持续应用；用户通过手机厅办理流量包等业务，参加当地论坛抢楼获得抽奖机会。通过电子渠道与实体渠道的优惠差异，突显电子化服务方便便捷的优势，逐步培养用户对电子渠道的使用习惯。

　　电子服务渠道的推广一方面帮助了用户在炎炎夏日足不出户，随时随地查询和办理业务；一方面推动了企业从传统的实体服务渠道向自助式电子服务渠道引申和转型。

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