榆林联通三项举措强化客户维系工作

　　近日，中国联通榆林市分公司采取三项举措，深入推进客户维系工作，以提升用户感知。

　　一是成本平衡保存量。首先平衡促销与维系成本，将新促销政策与存量维系政策优惠程度保持一致，防范新入网政策优惠而冲击存量用户；其次平衡发展与维系佣金，将渠道存量维系政策参与激励与发展激励保持一致，避免渠道为发展佣金而策反存量用户。二是政策覆盖增粘性。首先针对城、乡在网客户推出不同档位的存费赠礼政策；其次是针对高端客户开展存费有礼叠加赠礼政策；同时针对新入网客户推出存多少赠多少优惠政策。三是系统开发做支撑。开发本地全网客户维系系统，做好渠道支撑与客户活动宣传告知。

　　数据显示，自实施以来，榆林联通3G手机客户保有率同比提升13.71%；2G客户保有率同比提升9.87%。

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