苏宁李斌：苏宁3.0开放平台如何颠覆与创新？

　　2013年9月26日消息，由四川省商务厅、成都市商务局、成都市锦江区人民政府、易观国际集团联合主办，成都市锦江区商务局、易观信媒鼎力承办的2013第二届中国电子商务发展开放论坛，在中国成都市锦江区隆重举行。论坛主题为"互联网缔造西部生态链"，围绕传统企业、电子商务、互联网化等诸多关键词，共邀电子商务公司，云集海量传统企业和电商精英人士，共聚成都锦江，携手共同探讨传统行业变迁，电子商务发展趋势，揭秘传统企业互联网化奥秘，助力传统企业实现互联网腾飞。苏宁云商集团总裁助理、苏宁易购执行副总裁李斌就苏宁的电子商务战略发展路径及苏宁开放平台建设作出了精彩分享。

　　“电子商务是不可能完全替代实体店的经营的，两者之间应该是相互融合和相辅相成的这样一种关系”，李斌表示，“零售的本质就是要在生产商和消费者之间架起一作桥梁”，而物流，资金流和信息流是三个必须存在的因素。

　　电商的本质还是商务，这些纯互联网的平台，他们没有建立起零售服务的核心竞争力，同时也是缺少遍布全国的这样的物流的能力，经营的能力，企业信息化的管理能力。虽然建立了销售的前台，也有一定的平台效应，但是商户经营的成本和对消费者的服务成本，实际上并没有降低。所以这是缺乏可持续性的盈利模式的。传统电商模式也是很难实现物流，资金流和信息流的充分的整合。

　　昨日，打出“三免政策”旗号的苏宁3.0开放平台可谓打响了头一炮。“苏宁做开放平台不是简单的效仿，苏宁的开放平台是现有平台的颠覆和创新”，李斌在会上用十六字阐述了苏宁开放平台的差异化竞争优势：双线开放，统一承诺，精选优选，免费政策。

　　据李斌介绍，物流的资源、金融的资源、IT的资源、培训的资源，以及运营的资源等将低成本向商户开放，苏宁为所有商户提供整套零售解决方案。此外，苏宁开放平台提出免受“地租”政策。苏宁开放平台将永久免除平台使用费、技术服务费和日用、百货、服装、鞋帽、图书等重点招商品类的佣金。

　　对于维护平台公平竞争环境问题，李斌表示，对于品类和单品我们是无限招商的，但是对同一单品和同一配送城市地区，苏宁只招五家商户，这样减少商户之间的恶性竞争。

　　李斌表示，移动互联网将推动形成现代零售业的第三次浪潮，既O2O模式。苏宁要以互联网零售为主体，要打造全渠道的O2O的运营和线上线下的沟通平台。

　　以下为演讲实录：

　　在互联网经济转型大背景下，苏宁三年前在成都开了西南地区的招商大会。现在，成都市委市政府，以及西南的众多品牌对电子商务十分重视，大家都在积极的开拓，谋取牟定未来。在中国商业领域，苏宁经过了23年的精耕细作，已经荣登中国连锁百强和民营企业的榜首。在互联网领域，苏宁易购上线四年以来，已经位居于B2C市场前三甲。未来，苏宁易购平台也将正式上线。下面我将与大家分享苏宁在转型互联网零售企业过程中的所思所想。

　　零售业已经有了几千年的发展历史，无论是店铺、单体的百货店、连锁店、电子商务，还是即将到来的O2O互联网化的零售模式，零售的本质就是要在生产商和消费者之间架起一作桥梁。这里有三个因素必须存在：物流，资金流和信息流。

　　零售本质上是围绕着这三个要素变化的，我们要实现这三个要素的高效结合。零售业的变革是缺乏内在动因的，当供给丰富化以后，就会推动零售流通的变革。连锁的经营实际上是通过标准化和流程化的规模化的复制，规模效应降低成本提高效应。连锁经营成为我国商业发展的第一次转型和浪潮。苏宁在此背景下，走向了商业连锁经营的道路。苏宁始终把握着零售的本质，在快速布局和全国连锁的本质。我们坚持信息流的建设去带动组织流程的优化，坚持以物流的发展带动整个供应链的提升，同时我们坚持以服务的完善来带动客户体验的提升。所以，苏宁通过一系列的后台优先的发展策略，实现了苏宁连锁事业的成功发展。

　　电子商务则掀起了中国零售业第二次变革的浪潮。随着PC的普及、互联网的普及，以及网络信誉的建设，互联网技术应用已经渗透进入零售的领域，消费者和商家之间可以实现更便捷的互动，也消除了供求之间信息不对称的问题。消费者的话语权和购物的便利性也显著提高。同时，商家在掌握消费者的行为手段上，也更加的多样化。我们讲的精准营销，数据分析等等新的方式不断出现，零售业的创新也是具备了新的工具和平台。

　　09年，苏宁易购上线。经过这几年的电商实践，苏宁越来越感受到传统的电商，虽然对实体的零售产生了一定的冲击，销售也产生了一些分离。但是，电子商务是不可能完全替代实体店的经营的，两者之间应该是相互融合和相辅相成的这样一种关系。传统的电商平台，它承载着商品展示的不充分，商品信息的不对称;同时也不能满足消费者的立体式的购物体验，培育我们商户的平台。

　　目前电子商务究处于什么状态呢?除了极个别的平台盈利以外，还没有看到电子商务的盈利，在电子商务经营的商务也不到10%实现了盈利。到底是什么原因呢?早期发展起来的电商企业，绝大多数都是依靠纯互联网技术切入的。但是电商的本质还是商务，这些纯互联网的平台，他们没有建立起零售服务的核心竞争力，同时也是缺少遍布全国的这样的物流的能力，经营的能力，企业信息化的管理能力。虽然建立了销售的前台，也有一定的平台效应，但是商户经营的成本和对消费者的服务成本，实际上并没有降低。所以这是缺乏可持续性的盈利模式的。传统电商模式也是很难实现物流，资金流和信息流的充分的整合。

　　今天，移动互联网的时代已经来临了。截至到今年的7月份，中国移动互联网的用户达到了8亿多户，移动互联网给我们带来的不仅仅是网络趋势的假想，也是给全球的零售业带来了一次巨大的发展的契机。并将推动形成现代零售业的第三次浪潮，就是O2O的模式。是将线上的便利性和线下的服务功能进行完美的整合。同时将互联网的技术应用和核心能力进行充分的对接，从而更好的满足消费者的需求，形成可持续性发展的供应模式。这也是苏宁在打造的互联网的零售模式。相对于纯电子商务模式，我们认为这个模式是转型的方向，并且苏宁将坚持按照这个路径发展。

　　苏宁在集团内部的会议上，已经明确指示——我们要转型。今年三件大事：

　　第一，苏宁更名后随之进行了组织架构的调整，实际上是整个苏宁的商业模式的变革和创新。

　　第二，今年的6月份，苏宁实现了线上线下的同价，这意味着苏宁线上的价格和门店的价格趋于统一，这样才能使得线上线下进行融合，开启O2O的全新的运营模式。

　　第三，苏宁公布开放平台。这么多年零售服务资源全线向我们的供应商和消费者开放。我们的转型发展。今年年初，苏宁就已经明确，互联网零售的转型也不是一处而就的事情，到组织和人员，组织架构的一系列的变革。

　　过去的五年，苏宁直在积极的探索，传统企业转型互联网企业的方法和路径。虽然我们也遇到了一些困难，在过程中我们从来没有放弃。我们现在实现的路径已经完全的展现出来，我们要系统的推进互联网路线图。所谓“一体”就是苏宁要以互联网零售为主体，要打造全渠道的O2O的运营和线上线下的沟通平台。苏宁要把线上线下的资源按照平台的理念，最大限度的向市场开放，与社会进行共享，从而实现流通领域的新一轮的价格再造。

　　面对行业变化，苏宁也在不断的创新和转型，但是苏宁始终坚持，无论外部环境如何变化，只有始终把握行业的本质，坚守企业的核心的能力建设，掌握时代的前沿技术，才能最终赢得消费者、赢得市场。每一个企业都是在时代发展的大环境下，我们必须切记时代的变化，与时俱进。“变”也是永恒的，“不变”是相对的。所以企业的自身变化与不变，最终还是取决于行业本质和企业能力的认识。

　　线下的实体门店，现在已经式稀缺性的资源，我们要依托平台进行，我们讲只有大家有更多的商户才能聚集更多的消费者，才能培养出商圈，才能抓住用户。互联网的力量已经毋庸置疑，都跟大家进行了分享。所以我们讲现在，我们所有的企业，不是考虑做不做，加入不加入互联网的问题，而是要考虑怎么做好的问题。我们现代互联网体制下，一个企业的发展能力和潜力，不在于拥有资源的多少，而是在于它的资源能和社会上的其他企业进行多少的分享，这也是我们打造苏宁开放平台的基础。

　　苏宁做开放平台不是简单的效仿，苏宁的开放平台是现有平台的颠覆和创新。中国的电子商务平台经过了十年的发展，从2003年的C2C到08年B2C，今年是2013年我们认为五年是一个变革创新，我们认为平台的模式必将迎来再一次的变革。我们认为这是开放平台3.0时代的变革。

　　苏宁打造的开放平台有差异化的，这里做一个简单的介绍：

　　总结而言是十六个字：双线开放，统一承诺，精选优选，免费政策。苏宁线下线上的门店的开放，苏宁现在全国具备1600家门店，到2020年将有3500家门店，不仅是展示和体验，未来还有服务的职能。服务会陆续为我们的商户开放门店退换货等等这一系列的质量。给我们的商户来说带来的是一个平台，抓住了线上线下两类的消费群体，无论是品牌的信任度的提升，商品的服务的满意度的提升，以及商品的提升都是得到了大大的提升。

　　对于消费者来讲，线上线下不仅可以享受商品丰化的同时，可以通过门店端，或者是移动端实现购物的选择。实际上我们讲门店资源的开放，更重要的是我们把苏宁20多年来积累的核心的零售服务资源全部开放，包括我们讲物流的资源、金融的资源、IT的资源、培训的资源，以及运营的资源等等。这些资源将低成本的向我们的商户进行了开放，所以实际上我们为我们的所有的商户提供了一整套的零售解决方案。也真正实现了苏宁资源的社会化的分享，同时也实现了节约的效应。

　　第二，统一承诺。所有入驻的商户都是苏宁统一承诺，对消费者来说统一的服务承诺和信息受理也会减轻购物的后顾之忧，服务成本也会降低。

　　第三，精选优选。对于品类和单品我们是无限招商的，但是对同一单品和同一配送城市地区，我们只招五家商户，这样减少商户之间的恶性竞争，更多的精力放在提升经营质量上，五家的商户一方面可以存在着合理的竞争，保证消费者比较合理的价格买到自己想要的商品，也不会被非常多的商户所困扰。

　　第四个是免费的政策。我们是永久免费的。我们对服饰，百货等等这些重点招商用户，我们佣金也是免费的。商户的盈利水平提升，也可以获得可持续的发展。这个我们认为保证商户盈利也是价值所在。

　　我们给了商户的更多的让利的空间，和所有的商户打造一个价低质优的可持续发展的平台。所以我们讲苏宁开放平台3.0的四个核心的特征就是为了创造价值，用户满意，苏宁自身的优势也可以得到社会化的分享。

　　对于百年苏宁来说，我们目前正处于青少年期，这个正是变革创新时期，虽然我们的开放平台很小，才刚刚上线。我们也知道，在未来的发展过程中，一定会遇到这样那样的问题，但是我们讲我们一定会用诚恳的态度和百倍的努力走好每一步。在这里，通过开放平台3.0能够给广大的商户带来蓝海，也能够给消费者带来便捷的购物体验。我们诚挚的邀请各位商户加入苏宁开放平台3.0。

　　2013第二届中国电商发展开放论坛，通过嘉宾的精彩演讲和具有实战意义的电商培训，促进了成都市电子商务高速发展，树立了锦江区成为全国电商服务商基地的标杆形象。同时，通过此次论坛，拉近了锦江区当地企业与互联网企业的距离。易观国际通过传递新闻信息、提供专业数据和详实的教程案例，帮助当地传统企业加深了对电商平台的认知，增强了对电商平台的操作技能，促进了传统企业互联网化的进程与发展。

　　2013第二届中国电商发展开放论坛议程，请点击易观网专题：http://www.eguan.cn/zhuanti/2013_dsfw/