威海联通着力提升合作营业厅服务

　　日前，威海联通出台了《合作营业厅服务规范(试行)》和相应的检测标准，公司客户服务部将依此开始组织检查。

　　合作营业厅服务规范对合作营业厅的服务环境、服务设施、服务功能、现场管理都提出了明确细致的管理内容与要求。明确了营业员行为准则，对营业员的仪表、仪容、仪态、服务用语、文明服务、服务纪律进行了细化规定。威海联通合作营业厅服务规范检测标准中罗列了8大类检查项目的62个细节，对营业员的营销能力也提出了具体规定。要求营业员熟练掌握公司业务，并将信息准确地传递给客户，具备较强的营销意识;实行“多一句话”服务，进一步提升威海联通的营销服务水平和客户感知度。

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