郴州联通 坚持做让客户增值的服务
——打造新服务时代的新理念
郴州联通紧跟时代步伐，提供优质服务。现时代产品不再是影响用户购买或使用的重要因素，产品在整个销售价值链中的位置渐渐被售后服务所取代，以客户为中心，通过深入了解客户需求，结合当前产品，达到客户满意，打造新服务模式的新理念。
“用联通，当初的选择没错!”，这是湖南王先生对联通的服务赞口不绝时，郴州联通的客户经理刘巧在一旁露出了欣慰的笑容：“能让您感到满意，是我工作的最大满足”。
王先生是一家工厂的负责人，从创业至今，联通的号码一直伴随他，他相信这个手机号码是他的幸运号。虽然多年间为他服务的客户经理换了几个，但每任客户经理的服务都很周到细致，细到每周都能收到客户经理发的温馨短信，每年生日都会收到客户经理亲自送来的生日祝福与礼物，即使是遭遇停机时还可以通过10018呼叫客户经理紧急开机。因此王先生与联通客户经理建立了非常好的感情。这次王先生手机坏了，想换台新手机，他第一时间便想到了他的客户经理刘巧。王先生虽然事业成功，但对于手机的使用仅限于打电话、发短信。刘巧在对王先生日常的服务中细心的发现，王先生有车，喜欢唱歌，平日应酬也多，联通3G智能手机的很多功能对他工作与生活都能有帮助。于是她邀请客户到营业厅体验合适的应用，并与王先生进行深入的沟通，最后结合王先生的话费情况，给他推荐了一台iphone5合约计划，从手机的激活到相关软件的下载与使用，客户经理花了大半个下午的时间手把手的教会王先生。在王先使用了新手机半个月后，他发现刘巧为他安装的高德导航与出行伴侣，让他的出行更快捷与方便，大大提高了他办事效率；为他安装的唱吧与酷我音乐，让他随时随地体会到了当麦霸的滋味，工作中也可放松心情，更为得意的是为他在与朋友聚会中更容易赢得异性的目光；这些点点滴滴细心而周到的服务，让王先生更加从容而淡定的应对工作与生活。
于是，王先生今天特意带着他的生意伙伴来郴州联通，找刘巧办理存费送机业务，用他的方式表示对客户经理刘巧工作的认可与支持，并表示，他将鼓动他身边的朋友与生意伙伴使用郴州联通业务，让他们都来感受湖南郴州联通细心周到的服务。