TCC集团：2013年线上与线下消费联系将日趋紧密
2013年2月4日，北京——随着消费者对完美购物体验的需求日益增长，2013年，各大零售商将致力于缩小线上与店内零售体验的差距，在预测2013年的零售业几大发展时，TCC集团表示。
作为零售营销项目的全球领导者，TCC认为新技术与购物渠道的融合将为零售商们带来又一轮新挑战，从而促使他们合理优化并整合多渠道营销模式。其中，相关的零售营销活动则是重中之重。
TCC的专家团队列举出了2013年零售商们需要应对的三种新兴趋势，以吸引并保持顾客的忠诚度。
1. 日趋个人化的线上与线下消费体验
线上购物的风靡程度正日益显现。尽管线下实体店依然非常重要，但消费者对跨渠道、个人定制化的互动式购物体验的需求正日益增长。因此，线下销售门店也将融入更多的娱乐及互动项目。
2. “网上订购，门店取货 ”
网上订购，门店取货(click and collect)服务将继续保持快速扩张势头，并成为连接实体与线上零售网络的关键纽带。这不仅有助于零售商从全渠道购物者处获取收益并实现实体店资产最大化，也可为零售商提供有价值的市场分析。
3. 虚拟技术成为现实
越来越多的消费者倾向于在购物时使用移动设备并通过社交媒体进行互动，这一趋势将成为连接电子商务与店内购物的又一关键桥梁。而技术的发展也将推动零售营销活动更好地利用消费者的这一行为变化。能够识别真实世界中的图像、并实时传递数字影像的“增强现实”(augmented reality)应用软件将变得越来越重要。
TCC集团首席执行官迈克尔.尤基米迪斯(Michael Ioakimides)先生表示：“零售商需要将其面向消费者的多渠道线上和线下营销计划，和辅以数字渠道的店内营销计划相结合。新技术的发展将为零售商提供丰富的机遇以弥合这两种购物方式间的差距，而消费者需求仍将是最强推动力。另外我们还了解到，在我们的很多客户中类似的营销策略也正变得日益广泛，以满足消费者层出不穷的个性需求，而这也将帮助他们无论在任何销售渠道下都能保持增长态势。”