常德联通俱乐部特色活动提高客户满意度

　　为做好客户的服务和维系工作，增强客户对联通公司的认知，2013年常德联通俱乐部通过组织活动、面对面沟通、电话回访、信息外呼等方式，搜集整理广大客户兴趣点、爱好和需求，并有针对性的开展了丰富多彩的俱乐部特色活动，取得了丰硕的成果。

　　常德联通面对不断增加的俱乐部会员，根据客户的不同特性和消费特点，对客户群进行细分，不断加大特色服务活动，先后建立了影迷俱乐部、美食俱乐部、自行车俱乐部、亲子俱乐部、车友俱乐部等五个子俱乐部，受众人数逐年增加。服务过程中公司针对不同的客户群制定不同的维系策略、确定不同的维系产品和措施，最大限度的发掘客户的潜力。

　　据统计，2013年常德联通通过联合外部优势资源，与中影电影城、豪客家族等诸多商家等单位合作，开展丰富的俱乐部主题活动，全年组织主题活动13次，参与会员近3000余人，参与会员满意度达98%，收到良好的社会效应和客户的满意度。

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