崇明联通持续推进服务提升工作
上海联通崇明分公司秉承“客户至上 诚信经营”的服务理念，多管齐下深入开展服务质量提升工作。
一是开展营业厅服务比拼。分公司开展营业厅服务流动红旗和服务明星评选，通过明星经验共享，扩大服务明星范围，形成人争当服务明星、个个服务跨前一步的服务氛围。
二是加强营业厅基础管理。改善营业厅内部环境，确保各项设备设施完好、正常使用，向用户展示舒适、明亮的营业环境。学习宣贯制度规范，加强现场管理，制定客流高峰预警预案，通过预检和分流，尽可能缩短用户等候时长。
三是满意度评价引导。积极落实“10分满意”评价引导，通过各种打分方式，引导并提升用户参与率。把握用户关键接触点，及时做好用户关系修复。
四是加强投诉管理。通过投诉周报、月报类通报机制，及时跟踪未处理、难处理、有升级倾向等投诉，通过不断完善通报机制，发挥把控投诉、发布预警的作用。收集投诉典型案例，在服务例会上分享、讨论，利用服务质量差距模型，分析问题，找出短板。做好“每诉必录”工作，快速响应用户需求，提高现场投诉解决能力，确保营业厅简单问题现场处理。