打造优质客户体验，上海联通推出智能终端专家坐席服务

　　随着信息技术的快速发展，移动网络成为时尚人群追求高科技的重要法宝，甚至在人们的日常生活中产生了重大影响，智能产品终端无疑成为市场的主力军，与此同时，手机终端使用和第三方软件的应用成为困扰消费者的重要问题，那么选择什么样的智能终端服务显得尤为重要。上海联通致力于打造最优质的用户体验服务，大规模使用智能终端服务系统，全面提升用户的服务质量和水平。

　　据小编获悉，上海联通10010热线于2013年7月1日率先推出了智能终端专家服务，客户只需拨打10010客服热线，就能得到专业的终端操作指导服务，智能终端专家服务是一项一对一的人工服务。其服务时间覆盖每天的9:00-21:00，节假日无休。该项服务还可提供包括安卓2.3、安卓4.1和苹果ISO6等在内的时下热门系统的手机设置、第三方应用软件以及系统操作使用等问题的在线指导。

　　智能终端服务凭借其专业化的人工服务大幅度降低了用户寻求售后服务和自行摸索的时间，其个性化的短信下发方式更方便了用户快速找到操作诀窍。智能终端服务提供的人性化使用技巧提醒，让智能终端告别了“内存不足”和“流量超额”等问题，使用户使用起来更加放心和安心。

　　该行业的专业人士表示，上海联通智能终端专家坐席服务经过两个月的试运营，其服务体系已经日渐成熟，其专业化、个性化、人性化的服务渐渐吸引了越来越多用户的关注和使用。平均每天的用户咨询量由22通急速上升至87通。与此同时，上海联通还将充分重视用户的需求，不断充实终端机型教程，拓展业务功能，提升服务能力，切实增强客户感知。相信智能终端坐席必将为上海联通各项服务提供新的契机，全面推动其快速成长。

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