提升通信网络服务质量，上海联通持续前进
上海联通为了持续提升通信网络服务质量，将从提升硬件服务质量和客户感知这两方面重点入手。重点措施如下：
一、为了提高优化维护工作的主动性、精细度和效率，把网络优化维护和投诉处理现场类工作下沉到网格，上海联通建立了基于网格的网优工作体系。
二、为了重点解决客服中心、各区县分公司等提出来的网络信号问题，实行责任名单制管理，并针对片区基站的服务现状进行投诉和用户回访，并在回访结果中对网络信号仍就表示不满意的用户，协调网络公司相关人员，通过手机现场模仿语音通话、数据上网以及PC上网的方式进行实地拨测与审查，对于网络信号复测不合格的区域由网络公司安排专人优化。
三、为了重点解决因市政施工、业主协调等原因导致的拆站和断站问题，达到加强基站断站和小区退服故障管控，制订了多级应急预案，故障处理一定时间内未解决自动升级到上海联通各分公司部门领导亲自监督。
四、为了提高客户满意度，并提升客服人员对客户反映问题的准确定位和有效答复，客服支撑系统建立网络公司与客户投诉处理人员信息快速共享机制，建立了网络公司在线支撑服务负责人制度，确保任何时间点技术问题可展开处理与跟进。