上海联通北区分公司以“提高3G客户满意度、感知度”为中
随着3G应用的普及，VIP客户需求趋向复杂化、综合化，如何抓住机遇，把握重点环节，及时处理用户显性需求，提升用户服务感知，是提升3GVIP用户服务的关键，也是在通信行业创造广阔发展空间的关键。
为此，上海联通北区分公司针对VIP客户创建了“联通北区VIP会员俱乐部QQ群”，以即时信息的形式向用户传达丰富的服务信息，及时解决用户的各种问题，通过有效沟通，提升用户服务感知。服务推出以来，成效显著：一是增加了客户业务咨询的渠道，当客户提出问题时，除电话沟通外，可通过俱乐部群随时提问，即时解答;二是快速受理客户的各类业务需求，也使有同样需求的客户共同了解、办理业务;三是通过发送节日问候的图片与文字信息，与用户进行有效沟通，有效拉近与用户的距离，提升用户服务感知;四是有效促进业务发展。
北区VIP客户俱乐部对在群客户开展满意度调研回访活动，客户对联通VIP俱乐部活动评价为满分10分，对客户经理服务满意度均打满分10分。