绥化联通庆安分公司全方位提升服务质量
联通公司是服务型企业，工作性质涉及到社会的每一角落，每天都要与千家万户打交道，因此，提升服务质量显得尤为重要，绥化联通庆安分公司在抓服务工作中坚持抓流程、抓长效、抓感知做到了标本兼治。在抓服务工作中深切的感到，提升服务质量须从全方位入手。
从提高员工思想观念入手。
为了更好的夯实服务工作基础，绥化联通庆安分公司重点从提高员工思想观念入手，组织员工反复学习《电信服务条例》和《电信员工服务规范》、《电信服务质量问题出处理办法实施细则》并组织员工展开认真的讨论，员工们结合本人工作实际谈认识写心得，通过学习讨论，统一了认识，提高了广大员工的服务观念，并一致感到做好服务就是维护联通品牌，树立企业形象，推动通信建设不断发展是每位员工的责任，做好服务工作要从我做起。
从提高员工业务素质入手
提升服务质量，必须提高员工的业务素质。目前按照业务培训方案已完成了客户经理、维护经理专业的业务培训，同时举办了营业员业务培训班。在线务工作培训中即注重理论学习，又重点进行了实际操作，先后进行了电缆线序接序、打拉线，做吊板等实际操作培训，在营业工种进行了微机操作，唱收唱找和点钞票等基本功训练。通过理论与实际的结合，员工们的业务素质有了明显提高，在线务、机务工种基本达到了小故障不出岗，中故障不出班，大故障不出局。为提升服务质量夯实了基础。
从提高服务手段入手
为了提升服务质量绥化联通庆安分公司从提高服务手段入手。在贯彻首问负责制的同时，一是加强制度建设。制定了《服务问题处理处罚办法》、《各岗位、工种服务规范和行为准则》和《窗口岗位服务工作考核办法》;二是开展特色服务，建立了“大客户”、“商务客户”、增加了三个“网格营业厅”工作机制，建立了以社区经理为主的特色服务队伍，实行对用户的包片服务;三是执行预约服务制度，接到障碍、装机或移机申请时要在2小时内与用户联系，确定上门服务时间;四是坚持“10010”服务热线，并不断拓展服务功能，从过去单一的障碍处理到现在的各项业务咨询，以“10010”为纽带进一步加强企业与客户的沟通。通过创新服务手段使公司的服务质量有了明显提高，赢得了社会的广泛赞誉和好评。
从解决用户期待问题入手
从长期服务工作实际中体会到，用户期待的问题就是服务工作所要抓的重点问题，是服务工作的薄弱环节，绥化联通庆安分公司在整理走访的服务征求意见函和监督员的意见中，经过梳理把保证装、移机时限、话费查询列入用户期待解决的问题，为了解决装移机不超时限问题，在维护中心实行了承包责任制后又提出了“全天候”服务的口号，目前达到装机当日通，障碍不过夜。对数据维护采取了24小时昼夜服务的做法，做到随叫随到。这个公司抓服务工作从实处着手，从远处着眼，在社会树立起了良好的联通新形象。