上海联通服务年成效显著
近年来，上海联通坚持“真诚服务一心为您”的服务理念，把服务工作摆在公司战略的重要位置，通过连续三年的大服务机制建设和一年的服务年工作，上海联通初步形成“客户至上诚信经营 体验为先”的服务文化，服务年各项工作取得显著成效。
一是“服务年”网络支撑保障、业务管理提升、窗口服务提升、支撑能力提升、服务电子化、服务口碑传播等6大工程108条举措全部落实，其中25项举措实现重点突破。
二是聚焦影响客户感知的主要问题，持续开展内部承诺评价机制，截止目前33项举措100%落实。
三是开展 “啄木鸟行动”，推动解决内部管理问题，全年共累计纳入推动100个管理问题的优化解决。
四是强化全流程的服务质量监管，及时掌握客户感知，2013年上海联通3G业务客户满意度提升1.9，宽带业务客户满意度提升2.9，移网业务服务竞争力指数提升5.2。